Retours & Échanges

•  Tutoriels

Merci de noter qu'aucune demande de remboursement ne sera accepté après le téléchargement et l'ouverture des documents.
Je reste néanmoins disponible en cas de problème et ferai au mieux pour vous aider.

•  Matériel

Dû à la rapidité de mise sous pli et d'envoi des commandes de matériel, celles-ci ne peuvent être annulées avant l'envoi. Vous pouvez néanmoins demander une annulation et un remboursement, qui seront effectifs dès réception du retour de la commande (envoi à votre charge).

   Paiement

Les modes de paiement disponibles sont: Carte bancaire, et PayPal.

   Expédition

•  Tutoriels

Les livraisons sont effectuées par email, contenant le(s) lien(s) de téléchargement du/des tutoriel(s). Chaque tutoriel fourni est protégé par mot de passe et comporte un filigrane. Le filigrane est composé de vos nom et prénom. Pour des raisons de sécurité, le tutoriel contient également des informations personnelles cryptées.
Les commandes de tutoriels sont envoyées sous 24h maximum (le plus souvent dans l'heure).

Chaque tutoriel est à usage unique et exclusif de la personne étant licenciée sur le-dit document. Il est strictement interdit de fournir à une tierce personne, de quelque manière que ce soit, tout ou partie du document acquis. Tout manquement au code de la propriété intellectuelle fera l'objet d'un dépôt de plainte auprès du TGI habilité.

Attention: L'email contient le mot de passe personnel indispensable à l'ouverture du fichier (celui-ci sera identique pour tous vos tutoriels).

Commande Cadeau: En cas de commande passée à destination d'une tierce personne (cadeau), les nom, prénom et adresse email du destinataire final seront demandés: les documents étant à usage exclusif, celui-ci recevra directement le lien de téléchargement par email. Il sera alors possible de laisser un message personnalisé (en commentaire de votre commande); dans le cas contraire, le message "**Ce tutoriel vous est offert par [VOTRE NOM]** sera noté en première ligne de l'email qu'il recevra.
Si vous n'avez pas les informations nécessaires, une carte cadeau vous sera envoyée où il sera mentionné le(s) nom(s) du/des tutoriel(s) offert(s): il vous suffira d'offrir cette carte au bénéficiaire qui pourra alors passer commande du tutoriel gratuitement en renseignant le code promo inscrit dessus. Il sera néanmoins nécessaire qu'il fournisse ses nom et prénom pour pouvoir recevoir son/ses tutoriel(s).

•  Matériel

Le matériel est envoyé par courrier suivi (ou Colissimo, ou Mondial Relay, selon le volume de la commande).
- Les commandes passées avant midi (CET) sont envoyées le jour même.
- Les commandes passées après midi (CET) sont envoyées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées après midi (CET) le Vendredi sont envoyées soit le Samedi soit le Lundi.

   Autres Conditions

•  Tutoriels

- Les tutoriels envoyés sont au format PDF, protégés par mot de passe, et contiennent un filigrane (prénom et nom), ainsi que des informations personnelles cryptées (pour des raisons de sécurité). L'utilisation de Adobe Acrobat Reader (version 7.0 minimum, ou équivalent) est fortement conseillée pour éviter tout désagrément.

- Vous pouvez télécharger vos fichiers et/ou les imprimer au format papier via votre ordinateur. L'impression n'est généralement pas accessible via téléphone mobile et tablette en raison du niveau de protection du fichier.

- Les informations nominatives sont indispensables à l'envoi des fichiers par email. Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas communiquer ces informations lors de votre commande, celle-ci sera annulée et les fonds vous seront remboursés.

- Vous pouvez vendre les produits finis, s'ils sont faits par vos soins, en quantité limitée et en renseignant le nom de la créatrice. Merci d'ajouter les informations suivantes à la description de la peluche vendue: "Cette peluche a été faite à la main par [VOTRE NOM] d'après un modèle créé par Croc's Betty - Betty Delery / www.crocsbetty.com."