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   Retours & Échanges

•  Tutoriels

Merci de noter qu'aucune demande de remboursement ne sera acceptée après le téléchargement et l'ouverture des documents.
Je reste néanmoins disponible en cas de problème et ferai au mieux pour vous aider.

•  Matériel

Dû à la rapidité de mise sous pli et d'envoi des commandes de matériel, celles-ci ne peuvent être annulées avant l'envoi. Vous pouvez néanmoins demander une annulation et un remboursement, qui seront effectifs dès réception du retour de la commande (envoi à votre charge) selon les droits de rétractation (article L. 221-18 du code de la consommation).

   Paiement

Les modes de paiement disponibles sont: Carte bancaire, et PayPal.

   Livraison / Expédition

•  Tutoriels Payants

Les livraisons sont effectuées par email, contenant le(s) lien(s) de téléchargement du/des tutoriel(s). Chaque tutoriel fourni est protégé par mot de passe et comporte un filigrane. Le filigrane est composé de vos nom et prénom. Pour des raisons de sécurité, le tutoriel contient également des informations personnelles cryptées.
Les commandes de tutoriels sont envoyées sous 24h maximum (le plus souvent dans l'heure).

Chaque tutoriel est à usage unique et exclusif de la personne étant licenciée sur le-dit document. Il est strictement interdit de fournir à une tierce personne, de quelque manière que ce soit, tout ou partie du document acquis. Tout manquement au code de la propriété intellectuelle fera l'objet d'un dépôt de plainte auprès du TGI habilité.

Attention: L'email contient le mot de passe personnel indispensable à l'ouverture du fichier (celui-ci sera identique pour tous vos tutoriels).

Commande Cadeau: En cas de commande passée à destination d'une tierce personne (cadeau), les nom, prénom et adresse email du destinataire final seront demandés: les documents étant à usage exclusif, celui-ci recevra directement le lien de téléchargement par email. Il sera alors possible de laisser un message personnalisé (en commentaire de votre commande); dans le cas contraire, le message "**Ce tutoriel vous est offert par [VOTRE NOM]** sera noté en première ligne de l'email qu'il recevra.
Si vous n'avez pas les informations nécessaires, une carte cadeau vous sera envoyée où il sera mentionné le(s) nom(s) du/des tutoriel(s) offert(s): il vous suffira d'offrir cette carte au bénéficiaire qui pourra alors passer commande du tutoriel gratuitement en renseignant le code promo inscrit dessus. Il sera néanmoins nécessaire qu'il fournisse ses nom et prénom pour pouvoir recevoir son/ses tutoriel(s).

•  Tutoriels Gratuits

Les tutoriels gratuits sont envoyés automatiquement par email.
Ils sont également téléchargeables via l’historique de commande sur le compte client, en cliquant sur le nom du tutoriel dans la commande concernée.

•  Matériel

Le matériel est envoyé par courrier suivi (ou Colissimo, ou Mondial Relay, selon le volume de la commande).
- Les commandes passées avant midi (CET) sont envoyées le jour même.
- Les commandes passées après midi (CET) sont envoyées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées après midi (CET) le Vendredi sont envoyées soit le Samedi soit le Lundi.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 70€ en France métropolitaine.

La Poste peut être tenue responsable de la perte ou de l’avarie causée à un envoi qui lui est confié dans les conditions prévues aux articles L.7 et L.8 du code des postes et des communications électroniques. Conformément au régime de responsabilité applicable aux prestataires de services postaux, le montant des indemnisations est fixé dans les limites suivantes :

Pour tous les envois postaux bénéficiant d’un engagement contractuel de délai, l’indemnisation en cas de retard, ne peut excéder le montant du tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ;

En cas de perte ou avarie, La Poste versera sur demande et sur présentation d’une preuve de la date du dépôt et du montant de l’affranchissement une indemnisation ne pouvant excéder :
- deux fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros du kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux ordinaires, à l’exception des colis postaux ;
- trois fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux bénéficiant d’un procédé de suivi, à l’exception des colis postaux ;
- 16 euros pour les envois postaux faisant l’objet de formalités attestant de leur dépôt et leur distribution, à l’exception des colis postaux ;
- 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les colis postaux.

Un envoi postal est considéré comme perdu lorsqu’il n’a pas été distribué à son destinataire dans un délai de quarante jours à compter de la date de son dépôt.

Dans ces conditions et afin de solutionner au mieux les problèmes liés au transport des marchandises :
- Si une commande fait l’objet d’un retour incombant à une erreur du client (erreur d’adresse sur le compte client, non retrait de la livraison dans les délais impartis, …), celle-ci pourra être renvoyée contre règlement des frais de port. Ces frais de port seront dus y compris pour une commande avec frais de port offerts au premier envoi.
- Si une commande fait l’objet d’un retour incombant à une erreur du transporteur, celle-ci pourra être renvoyée aux frais du vendeur.
- Si une commande est perdue suite à une erreur du client (erreur d’adresse sur le compte client, non retrait de la livraison dans les délais impartis, …), celle-ci ne pourra être ni renvoyée, ni remboursée.
- Si une commande est perdue suite une erreur incombant au transporteur, celle-ci pourra être renvoyée (sous réserve de disponibilité des produits) aux frais du vendeur ou entièrement remboursée.

   Autres Conditions

•  Tutoriels

- Les tutoriels envoyés sont au format PDF, protégés par mot de passe, et contiennent un filigrane (prénom et nom), ainsi que des informations personnelles cryptées (pour des raisons de sécurité). L'utilisation de Adobe Acrobat Reader (version 7.0 minimum, ou équivalent) est fortement conseillée pour éviter tout désagrément.

- Vous pouvez télécharger vos fichiers et/ou les imprimer au format papier via votre ordinateur. L'impression n'est généralement pas accessible via téléphone mobile et tablette en raison du niveau de protection du fichier.

- Les informations nominatives ainsi que l'adresse de facturation sont indispensables à l'envoi des fichiers par email. En validant ces Conditions Générales de Vente lors de votre commande, vous acceptez que votre identité apparaisse sur le tutoriel.

- Vous pouvez vendre les produits finis, s'ils sont faits par vos soins, en quantité limitée et en renseignant le nom de la créatrice. Merci d'ajouter les informations suivantes à la description de la peluche vendue: "Cette peluche a été faite à la main par [VOTRE NOM] d'après un modèle créé par Croc's Betty - Betty Delery / www.crocsbetty.com."

- En validant ces conditions générales de vente, l’acheteur accepte que ses informations personnelles soient utilisées à des fins de recours en cas de violation de la propriété intellectuelle.