La plupart des problèmes rencontrés à l’ouverture/impression d'un tutoriel protégé concerne des soucis récurrents et très simples à résoudre.

Voici donc un guide pouvant vous aiguiller en cas de souci (cette liste sera mise à jour au fur et à mesure).

Si vous ne trouvez pas la solution dans ce document, n'hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous aider au mieux (merci néanmoins de prendre en compte que je ne suis pas technicienne informatique ni employée d’Adobe et que je ne peux donc résoudre les problèmes relatifs à votre ordinateur ou au logiciel même).

Je ne parviens pas à ouvrir le tutoriel en entrant mon mot de passe

•  Vérifier que votre clavier n'est pas en Caps Lock (en majuscule) avant d'entrer votre mot de passe
•  Si vous copiez/collez celui-ci directement, assurez-vous de ne pas insérer d'espace avant ou après (cela arrive souvent)
•  Ce tutoriel nécessite l'utilisation d'Adobe Acrobat Reader version 7 minimum ou un logiciel équivalent. Ce logiciel est gratuit ainsi que ses mises à jour. Assurez-vous que cette mise à jour est faite ou téléchargez le logiciel Adobe Acrobat Reader.

Je ne parviens pas à imprimer mon tutoriel sur papier

•  Votre tutoriel est imprimable sur papier sur toute imprimante réelle via votre ordinateur. Adobe n’ayant pas ouvert cette option aux fichiers protégés, il n'est actuellement pas possible de les imprimer via smartphone ou tablette hormis sur certains modèles compatibles.

Je ne parviens pas à télécharger le tutoriel

Tant que vous ne cliquez pas au moins une fois sur le lien de téléchargement, celui-ci reste actif pendant plusieurs mois.

Lorsque vous cliquez sur le bouton "TÉLÉCHARGER", le document est automatiquement téléchargé et s'ouvre une fois le téléchargement terminé.

•  Votre tutoriel téléchargé se trouve dans votre dossier "Téléchargements" ou "Downloads" de votre ordinateur/tablette/téléphone. Si toutefois vous ne savez pas où les documents sont téléchargés par défaut sur votre support, il est conseillé de faire "Ficher/Enregistrer sous" une fois le document ouvert et d'aller l'enregistrer une seconde fois dans un dossier auquel vous aurez facilement accès.
•  Assurez-vous d'utiliser Adobe pour ouvrir et télécharger votre tutoriel.
•  Me contacter si le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou plus et que vous constatez que le document ne se trouve plus dans vos fichiers de téléchargement.

Cela fait plus d'une semaine que j’ai reçu mon mail de téléchargement et les liens ne fonctionnent plus

Nous ne fournissons pas d'espace de stockage pour supporter les tutoriels fournis. Le lien que vous recevez est un lien de téléchargement: le fichier se télécharge automatiquement dans votre dossier "Download" ou "Téléchargement" lorsque vous cliquez dessus. Quand le tutoriel s'ouvre et que le mot de passe vous est demandé, cela signifie que le téléchargement du tutoriel est terminé.

Le lien fourni est TEMPORAIRE et ne peut être réutilisé indéfiniment afin de libérer le serveur et d'assurer une meilleure sécurité et disponibilité pour tout le monde. En revanche le lien reste actif tant que vous n'avez pas cliqué dessus au moins une fois (ce qui signifie que tant que vous ne l'avez pas téléchargé au moins une fois, le tutoriel reste disponible).

Si vous ne retrouvez plus le tutoriel téléchargé dans vos dossier et que le lien n'est plus actif, n'hésitez pas à me contacter afin que je le réactive, en tenant compte que cela restera à titre exceptionnel.